Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Binnen deze periode kun je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen.
Laat je binnen deze 14 dagen weten dat je wilt herroepen? Dan gaan vanaf die datum de 14 dagen retourtermijn in. Het product moet dus binnen 14 dagen na jouw herroepingsmelding bij ons terug zijn. Wanneer de retourzending niet binnen deze termijn aankomt, vervalt het herroepingsrecht automatisch.
Voorwaarden voor herroeping
-
Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat te zijn.
-
Gepersonaliseerde of op verzoek aangepaste producten (zoals maatwerk, naam op voetje of specifieke kleurkeuze) vallen niet onder het herroepingsrecht.
-
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
-
Na ontvangst van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.
Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
-
Gepersonaliseerde producten
-
Producten die op verzoek in een specifieke kleur, maat of uitvoering zijn geprint
-
Producten die door gebruik of beschadiging niet meer verkoopbaar zijn
Hoe meld je een retour aan
-
Stuur ons een bericht met je bestelnummer en (optioneel) de reden van retour.
-
Je ontvangt van ons de retourinstructies.
-
Verpak het product zorgvuldig en stuur het binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.
-
Na ontvangst verwerken wij de terugbetaling.
Maatwerk & gepersonaliseerde producten
Bij RoCo Presents maken we veel producten speciaal op verzoek. Daarom vallen sommige items niet onder het herroepingsrecht.
Onze maatwerk‑ en gepersonaliseerde producten worden op bestelling geprint, in de kleur, maat of uitvoering die jij kiest. Omdat deze prints speciaal voor jou worden gemaakt, kunnen ze niet worden geretourneerd.
Dit geldt onder andere voor:
-
Beeldjes met naam of datum
-
Kleuren buiten de standaardkleuren
-
Aangepaste formaten of combinaties
-
Speciale verzoeken of maatwerksets
Mocht er toch iets niet in orde zijn met de kwaliteit, dan kijken we natuurlijk graag met je mee naar een passende oplossing. We willen dat elk stuk dat onze studio verlaat, klopt — in uitstraling, afwerking en gevoel.